Açıklama
Ülkemiz, konsolosluk hizmetlerinde atılan adımlar ve getirilen yeniliklerle vatandaşlarına en fazla sayı ve çeşitlilikte hizmeti en etkin ve hızlı biçimde sunan ülkelerden biri haline gelmiştir. Yurt dışında yaşayan vatandaşların istedikleri Temsilciliklerde oy kullanmalarından, Dış Temsilciliklerde verilen vekaletnamenin örneğinin ülkemizdeki noterlerde alınabilmesine uzanan geniş bir yelpazede hizmetleri genişletildi, zenginleştirildi. Dış politikamızın en önemli unsurlarından biri yurt dışındaki vatandaşlarımızın çıkarlarını korumak ve onlara her daim en kaliteli hizmeti sunmaktır.
Vizyon
Vatandaşlara hizmet, dış politikanın ana hedeflerinden biridir. Bu çerçevede, yurt dışında yaşayan vatandaşlarımızın konsolosluk işlemlerinin en hızlı ve etkin şekilde yapılması, işlem çeşitliliğinin daha da artırılması için her türlü imkânın seferber edilmesi anlayışıyla çalışmalar sürdürülecektir.
MEDYA
Konsolosluk hizmetleri-Hızır (Chatbot)
Konsolosluk Çağrı Merkezi-İşaret Dili
Konsolosluk Çağrı Merkezi-WhatsApp Uygulaması
Tasdik Şubemizdeki işlemler için randevu sistemine geçilmesi
Konsolosluk işlemlerinde sanal POS sistemine geçilmesi
Konsolosluk işlemleri için online randevu sistemine geçilmesi
Konsolosluk Hizmetlerinin Kalitesi, Çeşitliliği ve Hızının Artırılması
2022 Ağustos ayı itibarıyla Uluslararası İşaret Dili’nde de hizmet verilmeye başlanmıştır. “Konsolosluk.gov.tr” üzerinden sunulan “Canlı Destek” uygulamasına ek olarak, Chatbot (Hızır) ve WhatsApp uygulamaları hizmete alınmıştır. Geniş coğrafyalı ülkelerdekiler başta olmak üzere, Dış Temsilciliklerimizin bulunduğu şehirlere uzak yerlerde ikamet eden vatandaşlarımıza Gezici Konsolosluk hizmeti yoluyla ulaşılmaktadır. Dış Temsilciliklerimiz, sadece 2021 yılında toplam 24 şehirde 45, 2022 yılı başından bugüne dek ise toplam 16 şehirde 24 Gezici Konsolosluk hizmeti sunmuştur. Son dönemde konsolosluk işlemlerinde önemli yeniliklere de imza atılmıştır. Örneğin, vatandaşlarımıza, yabancı ülke makamları tarafından verilen boşanma kararlarının tescili için doğrudan Dış Temsilciliklerimize başvurma imkânı getirilmiştir. Yine dövizle askerlik ödemelerinin, doğrudan Dış Temsilciliklerimize yapılması mümkün kılınmıştır. Ülkemizde düzenlenen sürücü belgelerinin yenilenme başvuruları, Dış Temsilciliklerimizce de alınmaya başlanmıştır. Dış Temsilciliklerimizde düzenlenen vekâletnamelerin ülkemizdeki noterler tarafından görüntülenebilmesi ve vekâletname örneklerinin ülkemizdeki noterliklerden alınabilmesi sağlanmıştır. Dış Temsilciliklerimizde, toplam 28 yabancı dilde adli sicil belgesi alınabilmesi sağlanmıştır. Sanal POS sistemi ile 14 farklı para birimi üzerinden alternatif bir ödeme imkânı getirilmiştir. Almanya’da dokuz Temsilciliğimizde, Lefkoşa Büyükelçiliğimizde (Avro) ve Londra Başkonsolosluğumuzda POS cihazı ile tahsilat yapılabilmektedir. Uygulamanın diğer Dış Temsilciliklerimizde de yaygınlaştırılması öngörülmektedir. Yurt dışında yaşayan vatandaşlarımızın, ülkemizde adrese dayalı olarak yürütülen abonelik, bankacılık vb. işlemlerinde kullandıkları “İkinci/Diğer Adres” beyanları, artık Dış Temsilciliklerimizde de yapılabilmektedir. 2014 yılı itibarıyla konsolosluk işlemlerinde randevu sistemine geçilmiş, böylece vatandaşlarımızın Dış Temsilciliklerimizdeki bekleme süreleri kayda değer ölçüde kısalmıştır. Ülkemizdeki makamlarca düzenlenip yurt dışında kullanılacak olan veya yabancı büyükelçiliklerce düzenlenip/onaylanıp ülkemizde kullanılacak olan belgelerin imza ve mühür tasdikini yapan Bakanlığın Tasdik Şubesindeki işlemler de Kasım 2020 itibarıyla randevu usulüyle gerçekleştirilmeye başlanmıştır. Adres beyanı, ikinci askerlik erteleme başvurusu ile pasaport ve kimlik kartı tesliminde posta hizmetlerinden yararlanılmaya başlanmıştır. Yurt dışında mukim vatandaşlarımızın e-tebligat adreslerini Dış Temsilciliklerimizden alabilmesi için Adalet Bakanlığı, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı ve PTT ile yürütülen çalışmalarda son aşamaya gelinmiştir. Kurumlararası protokolün imzalanmasıyla birlikte bu başvurular Dış Temsilciliklerimizden alınmaya başlanacaktır.