Açıklama
T.C. Sağlık Bakanlığı, Türkiye'de daha etkin ve verimli bir şekilde sağlık hizmetlerine ulaşılması amacı ile Sağlıkta Dönüşüm Projesi'ni yürürlüğe koymuş ve bu program kapsamındaki çalışmaları büyük ölçüde gerçekleştirmiştir. Bu programın en önemli çalışmalarından biri de Merkezi Hekim Randevu Sistemi'dir. MHRS; vatandaşların Sağlık Bakanlığına bağlı hastaneler ile ağız ve diş sağlığı merkezleri ve aile hekimlerine Alo182 arayarak canlı operatörlerden, web üzerinden ya da MHRS mobil uygulamasından kendilerine istedikleri hastane ve hekimden randevu alabilecekleri bir sistemdir. Türkiye'de uygulanmakta olan (MHRS), AB'nin kabul ettiği 20 temel kamu hizmetlerinden biridir. MHRS; kamu hastanelerinde ve bağlı sağlık kurumlarında dağınık halde uygulanan randevu sistemlerini merkezileştirmiştir. Aynı zamanda kamu hastanelerinin randevu sistemlerini bir merkezden yöneten dünyadaki ilk ve tek sistem olma iddiasını taşımaktadır. MHRS; Alo182 Çağrı merkezi üzerinden, internetten, mobil uygulamalardan, hastanelerimizden ve aile hekimlerimizden vatandaşlara %99,6 erişilebilirlik seviyesinde hizmet verebilmektedir. MHRS; randevu sisteminden toplanan verileri ile yeni sağlık politikalarının gelişmesine katkıda bulunmaktadır.
Vizyon
Beyaz Reformun hayata geçmeye başlamasıyla kamuya geri dönen ve hastanelerimizde çalışmaya başlayan başta hekimlerimiz olmak üzere sağlık personelimizin sayısı yükseliyor. Bu durum MHRS üzerinden alınacak randevulara da yansıyor. Hem hekimlerimizin iş yükü azalıyor hem de randevu alma süreleri kısalıyor. Sağlık hizmetlerinin kalitesi daha da yükseliyor.
MEDYA
1,5 milyar randevu alındı. 83,4 milyon kişi sistemden en az bir kez randevu aldı.
Covid-19 pandemisi sürecinde de sağlık hizmetinin kontrollü verilebilmesi, uzaktan muayene(Görüntülü Muayene) ve aşı programı gibi konularda MHRS’nin alt yapısından yararlanılmıştır.
MHRS, mobil uygulaması ile “En İyi Self Servis Teknolojisi” kategorisinde EMEA bölgesi birincilik ödülünü aldı.
Contact Center World Awards'ın "Best Outsourcing Partnership" (En İyi Dış Kaynak Ortaklığı) kategorisinde EMEA (Avrupa, Orta Asya ve Afrika) bölge birincilik ödülü.
81 ildeki bütün kamu hastaneleri projeye dahil edilerek tüm Türkiye’yi kapsayan kamudaki en büyük çağrı merkezi olmuştur. Türkiye’nin çeşitli illerinde çağrı merkezleri açılarak zaman içinde bu hizmet yaygınlaştırılmıştır.
Merkezi Hekim Randevu Sistemi (MHRS); hastanelerdeki muayene öncesi bekleme süresinin ve poliklinik önlerindeki kalabalıkların azaltılması, vatandaşların kendi zamanlarını doğru yönetebilmeleri, hastanelerdeki hekim iş gücünün etkin kullanımının sağlanabilmesi amacıyla hayata geçirilmiştir.
Sağlıkta dönüşüm programının önemli bir aşaması olan MHRS; 140 çağrı merkezi personeliyle Erzurum ve Kayseri’de pilot olarak başlatılmıştır. MHRS’nin hizmete giren ikinci randevu kanalı web portal olmuştur.